Pinigų grąžinimo politika
Grąžinimo ir pinigų grąžinimo politika
Per pirmąsias 14 dienų nuo prekės gavimo jums taikoma teisės aktuose numatyta teisė atsisakyti nuotolinės pirkimo sutarties.
Papildomai ENNO suteikia galimybę grąžinti prekę iki 30 dienų nuo jos gavimo, laikantis žemiau nurodytų sąlygų.
Norėdami pradėti grąžinimo procesą, susisiekite su mumis el. paštu pagalba@enno.lt ir nurodykite:
- užsakymo numerį;
- vardą ir pavardę;
- prekę, kurią norite grąžinti;
- jei įmanoma, trumpą grąžinimo priežastį.
Gavę jūsų užklausą, pateiksime informaciją, kaip ir kur išsiųsti grąžinamą prekę.
Prašome nesiųsti prekės atgal prieš susisiekiant su mumis, kad galėtume tinkamai identifikuoti ir apdoroti jūsų grąžinimą.
Jeigu prekė grąžinama todėl, kad persigalvojote arba ji jums netiko, tiesiogines prekės grąžinimo siuntimo išlaidas apmoka Pirkėjas, išskyrus teisės aktuose numatytus atvejus.
Jeigu gavote nekokybišką, pažeistą arba ne tą prekę, kurią užsakėte, su problemos sprendimu susijusias pagrįstas grąžinimo išlaidas padengia ENNO.
Papildoma 30 dienų ENNO grąžinimo galimybė
Pasibaigus teisės aktuose numatytam 14 dienų sutarties atsisakymo laikotarpiui, ENNO papildomai suteikia galimybę grąžinti prekę iki 30 dienų nuo jos gavimo dienos.
Norint pasinaudoti papildoma grąžinimo galimybe nuo 15 iki 30 dienos, prekė turi būti:
- nenaudota;
- nepažeista;
- švari ir higieniškos būklės;
- pilnos komplektacijos;
- su visais kartu gautais priedais;
- originalioje pakuotėje;
- tinkamos perparduoti būklės.
Taip pat galime paprašyti pateikti užsakymo ar pirkimo patvirtinimą.
Jeigu prekė neatitinka šių sąlygų, pasibaigus įstatymuose numatytam 14 dienų laikotarpiui galime atsisakyti priimti grąžinimą pagal papildomą ENNO 30 dienų grąžinimo garantiją.
Ši papildoma ENNO suteikiama grąžinimo galimybė niekaip neriboja Pirkėjui teisės aktų suteikiamų teisių.
14 dienų teisė atsisakyti nuotolinės sutarties
Perkant internetu, vartotojas turi teisę per 14 dienų nuo prekės gavimo dienos atsisakyti nuotolinės pirkimo sutarties nenurodydamas priežasties, išskyrus teisės aktuose nustatytas išimtis.
Norėdami pasinaudoti šia teise, per 14 dienų nuo prekės gavimo turite aiškiai informuoti mus apie savo sprendimą atsisakyti sutarties.
Tai galite padaryti el. paštu:
Informavę mus apie sutarties atsisakymą, prekę turite išsiųsti atgal nepagrįstai nedelsdami ir ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą dienos.
Per šį laikotarpį galite prekę apžiūrėti ir patikrinti tiek, kiek tai būtina jos pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti.
Jeigu prekė buvo naudojama daugiau, nei būtina tokiam įvertinimui, ir dėl to sumažėjo jos vertė, Pirkėjas gali būti atsakingas už šį vertės sumažėjimą.
Tiesiogines prekės grąžinimo išlaidas apmoka Pirkėjas, išskyrus atvejus, kai prekė yra nekokybiška, pažeista, pristatyta neteisingai arba teisės aktai numato kitaip.
Higienos reikalavimai
Kadangi ENNO naudojimo metu produktas gali liestis su burna, prašome laikytis produkto priežiūros ir higienos rekomendacijų.
Jeigu konkreti ENNO prekė dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių pristatoma užplombuotoje arba specialioje apsauginėje pakuotėje, teisės aktuose numatytais atvejais teisė atsisakyti sutarties gali būti netaikoma, jeigu po pristatymo ši apsauginė pakuotė buvo pažeista ar atidaryta.
Tai netaikoma tais atvejais, kai prekė yra nekokybiška ar neatitinka pirkimo sutarties.
Jeigu nesate tikri, ar jūsų konkrečiai prekei taikomas šis apribojimas, susisiekite su mumis el. paštu pagalba@enno.lt.
Pažeistos, nekokybiškos arba neteisingai pristatytos prekės
Gavę užsakymą rekomenduojame jį apžiūrėti kuo greičiau.
Jeigu gavote:
- pažeistą prekę;
- nekokybišką prekę;
- ne tą prekę, kurią užsakėte;
- nepilnos komplektacijos prekę,
susisiekite su mumis el. paštu pagalba@enno.lt.
Laiške prašome nurodyti:
- vardą ir pavardę;
- užsakymo numerį;
- trumpą problemos aprašymą;
- jei įmanoma, pridėti nuotraukas arba vaizdo įrašą, kuriuose aiškiai matoma problema.
Įvertinę situaciją pateiksime informaciją apie tolesnius veiksmus.
Priklausomai nuo konkrečios situacijos ir teisės aktuose nustatytų Pirkėjo teisių, gali būti pasiūlytas:
- prekės pakeitimas;
- prekės trūkumo pašalinimas;
- kainos sumažinimas;
- pinigų grąžinimas;
- kitas tinkamas sprendimas.
Jeigu prekė nekokybiška arba dėl mūsų klaidos buvo pristatyta neteisinga prekė, su problemos sprendimu susijusias pagrįstas grąžinimo išlaidas padengia ENNO.
Prekės, kurioms grąžinimas gali būti netaikomas
Teisė atsisakyti sutarties gali būti netaikoma teisės aktuose nustatytais atvejais, įskaitant:
- prekes, pagamintas pagal individualius Pirkėjo nurodymus arba aiškiai personalizuotas;
- užplombuotas prekes, kurios dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių netinka grąžinti ir kurių apsauginė pakuotė po pristatymo buvo pažeista;
- kitas prekes ar paslaugas, kurioms teisės aktai nustato teisės atsisakyti sutarties išimtis.
Jeigu nesate tikri, ar konkrečią prekę galima grąžinti, susisiekite su mumis:
Šios išimtys neriboja jūsų teisių tais atvejais, kai prekė yra nekokybiška, pažeista ar neatitinka sutarties.
Prekių keitimas
Jeigu norite pakeisti ENNO produktą į kitą modelį, spalvą ar kitą mūsų siūlomą variantą, susisiekite su mumis el. paštu:
Priklausomai nuo situacijos ir prekių likučio, galime pasiūlyti tiesioginį prekės pakeitimą arba paprašyti grąžinti turimą prekę ir pateikti naują užsakymą.
Jeigu keitimas atliekamas ne dėl prekės trūkumo ar mūsų klaidos, su grąžinimu ir nauju pristatymu susijusios išlaidos gali tekti Pirkėjui.
Pinigų grąžinimas
Gavę grąžintą prekę ją patikrinsime ir informuosime apie grąžinimo būseną.
Kai naudojatės teisės aktuose numatyta 14 dienų teise atsisakyti nuotolinės sutarties, grąžinamos už prekę sumokėtos lėšos bei pigiausio mūsų siūlyto standartinio pristatymo išlaidos.
Jeigu pasirinkote brangesnį pristatymo būdą nei mūsų siūlomas pigiausias standartinis pristatymas, papildomas pristatymo kainos skirtumas nėra grąžinamas.
Pinigai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kuris buvo naudojamas atliekant užsakymą, nebent su jumis būtų aiškiai susitarta kitaip.
Pinigai grąžinami teisės aktuose nustatytais terminais, ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą gavimo.
Tačiau galime sulaikyti pinigų grąžinimą iki tol, kol:
- gausime grąžinamą prekę; arba
- pateiksite įrodymą, kad prekė buvo išsiųsta,
priklausomai nuo to, kas įvyksta anksčiau.
Po to, kai pinigų grąžinimą inicijuojame mes, gali prireikti papildomo laiko, kol jūsų bankas ar mokėjimo paslaugų teikėjas apdoros operaciją.
Kontaktai
Jeigu turite klausimų dėl prekės grąžinimo, keitimo ar pinigų grąžinimo, susisiekite su mumis:
ENNO
Aronas Antanaitis
Individuali veikla pagal pažymą Nr. 1344109
El. paštas: pagalba@enno.lt
Tel. numeris: +370 648 97225
Interneto svetainė: www.enno.lt